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龙头寺长途汽车站自助售票机被指搭售保险

日期:2020-01-31类型:行业资讯
搭售保险

龙头寺长途汽车站自助售票机被指搭售保险

付款后售票机吐出三张纸

如今,在自助售票机上购买长途汽车票已成为常态。昨日,重庆晚报记者接到一名乘客报料,他在渝北区龙头寺长途汽车站自助售票机上购票时,被强迫购买了1份保险。

  报料:售票机自动买保险

昨日,家住渝北区的李先生因工作需要出差到四川省大竹县,他一早便来到龙头寺长途汽车站购票。“当时在窗口购票的人有点多,我看到自助售票机那边排队的人比较少,就准备尝试自助购票。”李先生说,这是他第一次使用自助售票机购票。

李先生告诉重庆晚报记者,他先选好车次,用自己的身份证和银行卡按照机器提示进行了操作,自动售票机随后打出来3种东西:一张车票、一张保险单、一张借贷宝的广告。

“我没有选择是否购买保险,它就自动帮我买了保险。”李先生发现,在他的银行卡交易记录上,他购票时支付了52元,其中两元是保险费。

“保险难道不是自愿购买吗?为什么没经过我的同意就下单了?”由于时间紧迫,李先生只能带着一肚子的疑惑坐上长途汽车,驶往大竹县。

体验:买保险提示不明显

昨日下午4时许,重庆晚报记者来到龙头寺长途汽车站,在进站口右侧看到了李先生所说的自动售票机。

重庆晚报记者在售票机上选择了前往大竹县的班车,售票机上显示全票价为50元。重庆晚报记者根据提示操作后,来到车票信息确认页面,这时屏幕上显示共需付费52元。重庆晚报记者付钱后,售票机打出了一张车票、一张保险单、一张借贷宝的广告,其中保险单上显示价格为两元。

重庆晚报记者拿着保险单据,询问站在自动售票机旁的工作人员。该工作人员表示,保险是自愿购买,但是自动售票机默认每名乘客购买一份。随后,该工作人员在售票机上随意选择一趟班车,在确认车票信息的页面左下角处有一行小字,标明乘客保险1份。

重庆晚报记者凑近屏幕后发现,这行提示的字体较小,颜色较淡,并不明显。该工作人员称,乘客如果不购买保险,需要按数字处,选择0份。

  退保:需提供购买者身份证

重庆晚报记者随后来到退票窗口,向工作人员提出不想购买保险。工作人员表示,保险可以退,只需提供购买者的身份证。不到一分钟后,重庆晚报记者就拿回了用于购买保险的两元退款,整个过程没有收取手续费。

同时,工作人员说,如果乘客选择的班车已经出发,就不能办理退保险。

重庆晚报记者在现场还遇到两个办理退保险的乘客,其中一人陈先生说,保险购买应当遵循自愿原则,自动售票机上默认购买是不合理的。“提示不明显,付款时也没有详单,虽然可以退,但耽误时间。”陈先生说。

强行搭售违反自愿购买原则

对于在自动售票机购票时默认买保险一事,重庆国彦律师事务所律师孟显荣表示,乘客购买保险必须出于自愿,强制搭售不合理,违反了自愿购买原则。原则上,乘客在不知晓的情况下被搭售了保险,可要求退费。

“虽然在车站的自动售票机上写有购买保险的提示,但并不明显,默认购买1份也是不合理的。”孟显荣说,提示应当清晰明了,便于乘客发现。(重庆晚报记者 李璐 摄影报道)